Angrerett og returgebyr: hva kan selgeren trekke fra?
Bruker du angreretten, skal du ha tilbake alt du betalte, også standardfrakten. Selgeren kan bare trekke den direkte returfrakten hvis det var opplyst før kjøpet, og et beløp for verdireduksjon hvis du har brukt varen mer enn nødvendig. Gebyrer ut over det er ikke lov.
Innhold i artikkelen
Angrer du et kjøp på nett, på telefon eller på døra, skal selgeren betale tilbake alle betalinger du har gjort, også frakten du betalte for å få varen levert (angrerettloven § 24). Det selgeren lovlig kan holde igjen, er tre ting: den direkte kostnaden ved å sende varen tilbake, men bare hvis du fikk beskjed før kjøpet om at du må betale den; merprisen for en dyrere leveringsmåte du selv valgte; og erstatning for verdireduksjon hvis du har brukt varen mer enn det som trengs for å prøve den. Et eget «returgebyr», «håndteringsgebyr» eller «restocking fee» er ikke lov, for loven sier at du ikke skal betale «noen form for gebyr» som følge av tilbakebetalingen. Pengene skal være tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du angrer.
Lovlige og ulovlige trekk – oversikt
| Trekk fra tilbakebetalingen | Lovlig? | Hjemmel |
|---|---|---|
| Faktisk returfrakt, når du var opplyst om at du betaler retur | Ja | § 25 annet ledd, § 8 første ledd i |
| Returfrakt når butikken ikke opplyste om det, eller lovet gratis retur | Nei | § 25 annet ledd, § 9 |
| Merprisen for ekspress- eller hjemlevering du selv valgte | Ja, bare forskjellen mot standardfrakt | § 24 første ledd |
| Standardfrakten du betalte da du bestilte | Nei, den skal tilbake | § 24 første ledd |
| Returgebyr, håndteringsgebyr, administrasjonsgebyr | Nei | § 24 annet ledd |
| Prosentvis «lagerføringsgebyr» (restocking fee) | Nei | § 24 annet ledd |
| Verdireduksjon ved bruk ut over det nødvendige | Ja, hvis du fikk angrerettsinformasjon | § 25 tredje ledd |
| Gebyr for å få pengene tilbake på kortet | Nei | § 24 annet ledd |
Paragrafene i tabellen er fra angrerettloven (lov 20. juni 2014 nr. 27). Loven gjelder kjøp fra næringsdrivende ved fjernsalg, som netthandel og telefonsalg, og salg utenom faste forretningslokaler, som dørsalg og salg på messer. I en vanlig butikk har du ingen lovfestet angrerett, bare det butikken selv lover.
Hva loven sier om gebyrer og frakt
To setninger avgjør nesten alle tvister om returgebyr. Den første handler om tilbakebetalingen:
«Forbrukeren skal ikke betale noen form for gebyr som følge av tilbakebetalingen.»
Den andre handler om returen:
«Forbrukeren skal bare betale de direkte kostnadene ved å returnere varene. Den næringsdrivende skal likevel dekke disse kostnadene hvis denne har påtatt seg å betale disse eller ikke har opplyst forbrukeren om at forbrukeren skal betale returkostnadene.»
«Direkte kostnader» betyr porto eller frakt for å få varen tilbake, ikke butikkens tid til å pakke ut, kontrollere og legge varen på lager. Mange nettbutikker selger en ferdig returlapp og trekker prisen fra beløpet du får tilbake. Det er lov når du var opplyst om det, og beløpet svarer til en reell fraktkostnad. Loven krever ikke at du bruker butikkens returlapp: Sender du selv varen billigere med sporing, er det den kostnaden du bærer. Har butikken skrevet «gratis retur» i markedsføringen, har den påtatt seg kostnaden, og da kan den ikke trekke noe.
Regneeksempel: hva du skal ha tilbake
Tenk deg at du kjøper et par sko til 1 499 kroner. Standardfrakt var 59 kroner, men du valgte hjemlevering til 129 kroner og betalte 1 628 kroner. Butikken opplyste i vilkårene at du betaler returen, og returlappen deres koster 89 kroner. Du angrer og bruker returlappen.
| Post | Beløp |
|---|---|
| Skoene | 1 499 kr |
| + standardfrakt (butikken må betale tilbake denne) | 59 kr |
| − returlapp (opplyst på forhånd) | 89 kr |
| Du skal ha tilbake | 1 469 kr |
Merprisen for hjemlevering, 70 kroner, får du ikke igjen, fordi du selv valgte den. Har butikken i tillegg trukket et «lagerføringsgebyr» på 10 prosent, 150 kroner, er det trekket ulovlig, og du kan kreve det tilbake. Hadde butikken ikke sagt noe om at du betaler returen, skulle du hatt 1 558 kroner, og butikken skulle også dekket returlappen.
Verdireduksjon: når du har brukt varen
Du har rett til å undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk: ta på klærne, prøve skoene inne, slå på apparatet og se at det virker. Bruker du varen ut over det, kan selgeren kreve erstatning for verdireduksjonen (§ 25 tredje ledd). Et vanlig eksempel er klær med lukt eller flekker etter å ha vært brukt ute, eller et kjøkkenapparat som er tatt i bruk til matlaging.
Tre ting begrenser trekket. Det må være en reell verdireduksjon, ikke et fast gebyr som trekkes fra alle returer. Selgeren må kunne forklare hvorfor varen er mindre verdt. Og retten til å kreve verdireduksjon faller bort hvis du ikke fikk opplysninger om angreretten før kjøpet (§ 8 første ledd bokstav h). Det er selgeren som har bevisbyrden for at opplysningene ble gitt (§ 7). Retten til å angre forsvinner ikke fordi du har brukt varen. Selgeren kan kreve erstatning, men må ta varen tilbake.
Originalemballasje er ikke et vilkår
Mange vilkår sier at varen må returneres «i original og uåpnet emballasje». Angreretten gjelder likevel selv om esken er åpnet. Mangler emballasjen eller er den ødelagt, kan det i noen tilfeller være en del av verdireduksjonen, men det gir ikke selgeren rett til å nekte returen. Unntaket er forseglede varer som ikke egner seg for retur av hygieniske grunner, og forseglede lyd- og bildeopptak eller programvare der du har brutt forseglingen (§ 22 bokstav g og j).
Tjenester og digitalt innhold
Ved tjenester er angrefristen 14 dager fra avtalen ble inngått. Har du selv bedt om at tjenesten skal begynne før fristen er ute, må du betale for den delen som er levert når du angrer (§ 26). Har du for eksempel brukt ti av 30 dager på et kurs, kan tilbyderen kreve en tredjedel av prisen. Du skal ikke betale noe hvis tilbyderen ikke har informert deg om angreretten og om at du må betale for det som er levert. Er tjenesten levert helt, og du har erkjent at angreretten da faller bort, kan du ikke angre (§ 22 bokstav c).
Når angreretten ikke gjelder
Angrerettloven § 22 lister opp unntak. De viktigste for vanlige kjøp er varer laget etter dine mål eller med personlig preg, varer som raskt blir dårlige, og forseglede hygieneprodukter du har åpnet. Hotellrom, leiebil, catering og billetter til konserter, kino og andre fritidsaktiviteter med fast dato har heller ingen angrerett (§ 22 bokstav m). Der bestemmer vilkårene om du kan avbestille, og hva det koster. Se billettgebyr på konserter for hva som gjelder ved avlysning.
Butikken skal opplyse deg om unntaket før kjøpet (§ 8 første ledd bokstav k). Glemmer den å informere om angreretten i det hele tatt, forlenges angrefristen med inntil tolv måneder (§ 21).
Frister du bør kjenne
- 14 dager på å si fra om at du angrer, regnet fra du fikk varen. Det holder at meldingen er sendt før fristen er ute.
- 14 dager på å sende varen tilbake etter at du har gitt melding (§ 25 første ledd).
- 14 dager på selgerens tilbakebetaling, regnet fra selgeren fikk meldingen. Selgeren kan vente til varen er mottatt, eller til du har dokumentert at den er sendt (§ 24).
- Pengene skal tilbake med samme betalingsmiddel som du brukte, hvis ikke annet er uttrykkelig avtalt. Du kan altså kreve penger, ikke tilgodelapp.
Stortinget vedtok i juni 2026 en lovendring (lov 19. juni 2026 nr. 34) som blant annet krever at nettbutikker skal ha en egen elektronisk «angre avtalen»-funksjon. Endringen gjelder fra den tiden Kongen bestemmer, og den var ikke trådt i kraft 14. oktober 2026.
Slik krever du et ulovlig trekk tilbake
- Sammenlign kvitteringen med beløpet du fikk tilbake, og noter hvert trekk.
- Finn vilkårene slik de var da du handlet. Sjekk om det stod at du betaler retur, og hva det kostet.
- Skriv til butikken, vis til angrerettloven § 24 og § 25, og krev det ulovlige trekket betalt innen 14 dager.
- Betaler ikke butikken, kan du kreve forsinkelsesrente, 12,25 prosent i året fra 1. juli 2026. Mal og klagevei står i slik krever du gebyret tilbake.
Gjelder returen en vare med feil, er det ikke angrerett, men reklamasjon, og da skal selgeren dekke fraktkostnadene. Se hvem som betaler ved reklamasjon. Søsternettstedet vårt om kjøpsrett har en grundig gjennomgang av returgebyr og returfrakt, også ved åpent kjøp og utvidet returrett. Flere gebyrer som er forbudt, står i 15 ulovlige gebyrer, og regelen om at tillegg skal stå i prisen, i skjulte gebyrer og totalpris. Er du i tvil om et konkret gebyr, kan du bruke veiviseren «Er gebyret lovlig?», eller se flere temaer i seksjonen om forbrukerrett.
Vanlige spørsmål
Er returgebyr ulovlig?
Ja, når du bruker angreretten. Selgeren kan trekke den direkte returfrakten hvis du var opplyst om den, men ikke et gebyr i tillegg (angrerettloven § 24 og § 25). Ved åpent kjøp utover angrefristen gjelder butikkens vilkår.
Får jeg tilbake fraktkostnaden når jeg angrer?
Ja, standardfrakten du betalte ved bestilling skal tilbake. Valgte du en dyrere leveringsmåte, får du bare tilbake det standardfrakten ville kostet.
Kan butikken nekte retur fordi esken er åpnet?
Nei, ikke som hovedregel. Du kan kreve at varen tas tilbake, men butikken kan kreve erstatning for verdireduksjon hvis du har håndtert varen mer enn nødvendig. Unntak gjelder for forseglede hygieneprodukter og forseglet programvare eller film som er åpnet.
Kan nettbutikken gi meg tilgodelapp i stedet for penger?
Ikke uten at du sier ja. Etter § 24 skal tilbakebetalingen skje med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt med deg.
Hvor lang tid har butikken på å betale tilbake?
Senest 14 dager fra butikken fikk melding om at du angrer. Butikken kan vente til den har fått varen, eller til du har vist at den er sendt.
Kilder
- Lovdata: Angrerettloven §§ 7, 8, 9, 21, 22, 24, 25 og 26 (kontrollert 14.10.2026)
- Lovdata: Lov 19. juni 2026 nr. 34 om endringer i markedsføringsloven mv. (kontrollert 14.10.2026)
- Lovdata: Forsinkelsesrenteloven § 2 (kontrollert 14.10.2026)
