Forsinket tog: refusjon og kompensasjon – dette har du krav på
Kommer toget fram 60–119 minutter for sent, har du krav på minst 25 prosent av billettprisen. Ved 120 minutter eller mer er det 50 prosent. Vy betaler 50 prosent allerede ved 30 minutter på de fleste strekninger. Kravet sendes til togselskapet.
Innhold i artikkelen
Rettighetene dine ved forsinket tog står i EUs jernbanepassasjerforordning (forordning (EU) 2021/782), som gjelder som norsk forskrift gjennom jernbanepassasjerrettighetsforskriften fra 11. mai 2023. Minsteerstatningen er 25 prosent av billettprisen ved 60–119 minutters forsinkelse og 50 prosent ved 120 minutter eller mer til endelig bestemmelsessted. Er det klart at du blir minst en time forsinket, kan du også velge å få hele billetten refundert i stedet for å reise. Togselskapene kan gi bedre vilkår enn forordningen, og flere gjør det. Vy refunderer 50 prosent av billettprisen ved over 30 minutters forsinkelse på de fleste av sine tog. Kravet sender du til togselskapet du reiste med. Det koster ingenting.
Satsene: loven og togselskapene
| Forsinkelse ved ankomst | Minstekrav etter forordningen | Vy (per 14.10.2026) | SJ Norge (per 14.10.2026) |
|---|---|---|---|
| Under 30 minutter | Ingenting | Ingenting | Ingenting |
| 31–60 minutter | Ingenting | 50 % (unntatt Oslo–Bergen og Flåm–Myrdal) | 50 % på regiontog |
| Over 60 minutter | 25 % (fra 60 minutter) | 50 % på alle Vys tog | 50 % også på fjerntog (Dovrebanen og Nordlandsbanen) |
| 120 minutter eller mer | 50 % | 50 % | 50 % |
| Toget innstilt | Valget mellom full refusjon og ny reise | Valget mellom ny reise og refusjon | Full refusjon hvis det ikke settes opp alternativ transport |
Selskapenes egne ordninger er hentet fra sidene deres 14. oktober 2026 og kan endres. Forordningen er minstekravet: et selskap kan gi mer, men ikke mindre. Andre selskaper, som Go-Ahead Nordic, har egne vilkår, og dem må du sjekke hos selskapet.
Regneeksempler
Eksemplene er tenkte, med tenkte billettpriser.
- Oslo–Bergen, billett 1 049 kroner, 75 minutter forsinket. Forordningen gir 25 prosent, altså 262,25 kroner. Vy gir 50 prosent på Bergensbanen ved over én time: 524,50 kroner.
- Regiontog, billett 449 kroner, 45 minutter forsinket. Forordningen gir ingenting, fordi forsinkelsen er under 60 minutter. Hos Vy er grensen 30 minutter på denne typen tog, så du får 224,50 kroner.
- Tur-retur til 1 298 kroner, forsinket 70 minutter på hjemveien. Står ikke prisen for hver vei på billetten, regnes erstatningen av halve prisen (forordningen artikkel 19 nr. 3). Etter minstekravet blir det 25 prosent av 649 kroner, altså 162,25 kroner.
Ingen gebyrer, og penger hvis du vil
Erstatningen skal betales innen én måned etter at du sendte kravet. Selskapet kan tilby verdikuponger, men skal betale kontant hvis du ber om det. Det kan ikke trekke fra gebyrer, og det kan ha en minstegrense for utbetaling på høyst fire euro per billett, rundt 43 kroner (artikkel 19 nr. 7 og 8).
Når forsinkelsen blir minst en time: refusjon eller ny reise
Kan det forventes at du blir minst 60 minutter forsinket til endelig bestemmelsessted, eller toget blir innstilt, skal selskapet straks la deg velge mellom tre ting (artikkel 18):
- Full refusjon av billetten for den delen av reisen du ikke har gjennomført. Har reisen mistet hensikten, får du også refundert den delen du har reist, og en reise tilbake til der du startet.
- Videre reise så snart som mulig, uten ekstra kostnad, også om det betyr en høyere klasse eller buss.
- Videre reise senere, på et tidspunkt du selv velger.
Har du ikke fått beskjed om alternativer innen 100 minutter etter rutemessig avgang, kan du selv ordne transport med tog, turvogn eller buss og kreve nødvendige og rimelige kostnader dekket. Refusjoner etter artikkel 18 skal betales innen 30 dager. Velger du refusjon, får du ikke i tillegg erstatning for forsinkelsen.
Ved forsinkelse på 60 minutter eller mer skal selskapet også tilby måltider og forfriskninger i rimelig forhold til ventetiden, hvis det finnes på toget eller stasjonen, og overnatting når det trengs (artikkel 20).
Taxi, buss og andre utlegg
Vy dekker utlegg til alternativ transport når toget er forsinket eller innstilt og Vy ikke har satt opp et alternativ. Har Vy satt opp buss for tog, og du likevel tar taxi, får du ikke dekket taxien. Følgeskader, som en avtale du ikke rakk, dekkes ikke. Vy har også en egen flygaranti. Er toget minst 30 minutter forsinket til flyplassen, og du hadde beregnet minst 30 minutter ekstra fra opprinnelig ankomst til innsjekkingen stengte, kan du få dekket ny flybillett og andre utgifter. Hva en taxi koster når du må ordne transporten selv, står i artikkelen om taxipriser og gebyrer.
Streik og feil på sporet er ikke «force majeure»
Forordningen fritar selskapet for erstatning bare ved ekstraordinære forhold utenfor jernbanedriften, som ekstremvær og store naturkatastrofer, ved passasjerens egen feil, eller ved tredjeparter som personer på sporet, kabeltyveri og sabotasje. Den sier uttrykkelig at streik blant togselskapets eget personale og feil hos infrastrukturforvalteren, i Norge Bane NOR, ikke er unntatt. SJ Norges vilkår nevner streik og forhold utenfor Bane NORs kontroll som unntak. Minsteerstatningen på 25 og 50 prosent etter forordningen gjelder likevel. Får du avslag med en slik begrunnelse, vis til artikkel 19 nr. 10.
Når du ikke har krav på noe
- Du visste om forsinkelsen da du kjøpte billetten. Både forordningen og selskapene gjør unntak for det.
- Forsinkelsen er under grensen. Under 60 minutter etter forordningen, og under selskapets egen grense.
- Du rakk ikke en overgang som var for kort. SJ krever minst 60 minutter ved bytte mellom SJ og Go-Ahead.
- Du reiste med T-bane eller trikk. Forskriften gjelder reiser på jernbanenettet med lisensierte jernbaneforetak. For lokal kollektivtransport gjelder selskapets egne reisevilkår.
Periodebillett: erstatning per dag
Forordningen gir også rett til erstatning når du har periodebillett. Ved gjentatte forsinkelser skal du få «passende erstatning» etter selskapets ordning, og forsinkelser under 60 minutter kan legges sammen. Vy regner ut en dagsverdi ved å dele prisen på periodebilletten med antall dager den gjelder, og refunderer 50 prosent av dagsverdien ved forsinkelse over grensen. Samlet kan du få høyst 50 prosent av det periodebilletten kostet. Tenk deg et månedskort til 1 800 kroner som gjelder i 30 dager. Dagsverdien er 60 kroner, så en forsinket reise gir 30 kroner.
Slik krever du pengene
- Ta vare på billetten og noter hvor mye toget var forsinket ved ankomst. Et skjermbilde av trafikkmeldingen hjelper.
- Søk hos togselskapet, som regel med skjema på nettsiden. Vy krever at kravet sendes skriftlig med dokumentasjon innen tre måneder etter reisen. SJ Norge har samme frist på tre måneder.
- Legg ved kvitteringer for taxi, buss, mat eller overnatting hvis du krever utlegg dekket.
- Får du avslag eller ikke noe svar innen fire uker, kan du klage gratis til Transportklagenemnda via Norsk ReiselivsForums klageside for kollektivtransport. Kategorien «Kollektiv» dekker også tog. Klagen må sendes senest ett år etter at du klaget til togselskapet.
Statens jernbanetilsyn fører tilsyn med at selskapene følger reglene. Klager i enkeltsaker følger reglene for Transportklagenemnda (forskriften § 5). Gebyrene i andre nemnder står i oversikten over klagegebyr.
Ble du ilagt tilleggsavgift fordi billettappen ikke virket mens toget sto stille, finner du satsene og klageveien i artikkelen om tilleggsavgift på buss, trikk og tog. Rabattene for honnør, student og barn står i artikkelen om billettgebyr og rabatter. Sammenlign gjerne med kompensasjonen for forsinket fly, som er et fast eurobeløp og ikke en prosent av billetten. Flere reisegebyrer finner du i seksjonen reise og transport.
Vanlige spørsmål
Hvor mye får jeg tilbake når toget er forsinket?
Etter EU-reglene minst 25 prosent av billettprisen ved 60–119 minutters forsinkelse og 50 prosent ved 120 minutter eller mer. Vy gir 50 prosent allerede ved over 30 minutter på de fleste tog.
Hvor lang tid har jeg på å søke om refusjon hos Vy?
Vy krever at du sender kravet skriftlig med dokumentasjon innen tre måneder etter reisen. Pengene skal utbetales innen én måned etter at kravet er mottatt.
Får jeg erstatning når toget er forsinket på grunn av streik?
Etter forordningen ja, hvis det er togselskapets eget personale som streiker. Det er ikke et unntak fra plikten til å betale minsteerstatningen.
Får jeg dekket taxi når toget er innstilt?
Hvis selskapet ikke har satt opp alternativ transport, kan du søke om å få dekket rimelige utlegg. Har selskapet satt opp buss for tog, dekkes ikke taxi du velger selv.
Kan togselskapet betale med verdikupong?
Bare hvis du godtar det. Ber du om penger, skal erstatningen betales kontant.
Kilder
- Lovdata: Jernbanepassasjerrettighetsforskriften (FOR-2023-05-11-692) (kontrollert 14.10.2026)
- Lovdata: Forordning (EU) 2021/782, norsk tekst, artikkel 18–20 (kontrollert 14.10.2026)
- Vy: Refusjon, prisavslag og erstatning (lest 14.10.2026)
- SJ Norge: Refunds and compensation (lest 14.10.2026)
- Lovdata: Forskrift om klagenemnd for passasjertransport (kontrollert 30.9.2026)
- Norges Bank: Eurokurs 13.10.2026 (kontrollert 14.10.2026)
