Forsinket eller innstilt fly: kompensasjonen i euro og kroner

Etter flypassasjerforordningen (forordning 261/2004), som gjelder i Norge gjennom EØS-avtalen, har du krav på standardkompensasjon når flyet blir innstilt med kort varsel, når du blir nektet å gå om bord, og når du kommer fram tre timer eller mer etter planen. Beløpet er 250 euro for flyginger opptil 1 500 kilometer, 400 euro for lengre flyginger innenfor EØS og for andre flyginger mellom 1 500 og 3 500 kilometer, og 600 euro for alle andre. Med Norges Banks eurokurs 12. oktober 2026 (10,6955 kroner) tilsvarer det 2 673,88, 4 278,20 og 6 417,30 kroner. Du får ingenting hvis flyselskapet kan vise at årsaken var ekstraordinære omstendigheter, som dårlig vær eller sabotasje. Kravet sendes til flyselskapet som opererte flyet, og det koster ingenting å klage videre til Transportklagenemnda.

Satsene i euro og kroner

Beløpet er fastsatt i euro. Kronebeløpet avhenger av kursen den dagen selskapet betaler, så tabellen er et anslag. Kompensasjonen er den samme om billetten kostet 400 eller 4 000 kroner, og den gjelder per passasjer.

Avstanden avgjør: eksempler fra Norge

Avstanden måles i luftlinje (storsirkelrute) fra avreisestedet til det siste bestemmelsesstedet på billetten. Har du en reise med flybytte, er det den endelige destinasjonen som teller, ikke hver enkelt strekning. Avstandene under er regnet ut fra lufthavnenes koordinater og rundet av.

Når har du krav på kompensasjon?

Forordningen gjelder alle flyginger som går fra en lufthavn i EU eller EØS, uansett flyselskap. Flyginger inn til EØS fra et land utenfor er bare omfattet når flyselskapet er europeisk. Flyr du hjem fra Bangkok med et asiatisk selskap, gjelder altså ikke forordningen for den strekningen, mens et skandinavisk selskap på samme rute er omfattet.

Forsinkelse. Det er forsinkelsen ved ankomst til endelig bestemmelsessted som teller. Luftfartstilsynet skriver at du kan ha krav på standardkompensasjon ved forsinkelser på tre timer eller mer. Det står ikke uttrykkelig i forordningen, men følger av EU-domstolens praksis. Kommer du fram to timer og 55 minutter for sent, har du ikke krav på kompensasjon.

Innstilling. Blir flyet innstilt, har du krav på kompensasjon med mindre du fikk beskjed i god tid. Du har ikke krav hvis:

• du fikk beskjed minst to uker før avgang,
• du fikk beskjed mellom to uker og sju dager før, og ble tilbudt et annet fly som gikk høyst to timer før og kom fram høyst fire timer etter den opprinnelige ruten,
• du fikk beskjed mindre enn sju dager før, og ble tilbudt et annet fly som gikk høyst én time før og kom fram høyst to timer etter.

Nektet ombordstigning. Blir du nektet å gå om bord fordi flyet er overbooket, og du ikke har meldt deg frivillig, har du krav på kompensasjon med en gang.

Halvert kompensasjon ved omruting

Tilbyr selskapet deg et annet fly, og du kommer fram høyst to timer (opptil 1 500 km), tre timer (1 500–3 500 km og lengre flyginger innenfor EØS) eller fire timer (andre flyginger) etter planen, kan kompensasjonen reduseres med 50 %. Kommer du senere fram, får du hele beløpet.

Ekstraordinære omstendigheter: når selskapet slipper

Flyselskapet slipper å betale kompensasjon hvis det kan godtgjøre at forsinkelsen eller innstillingen skyldes ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet. Luftfartstilsynet nevner dårlig vær, streik, terrorisme, sabotasje, politisk uro og uforutsette sikkerhetstiltak som eksempler. Det er selskapet som må bevise at unntaket gjelder.

Den viktigste grensen for passasjerer: tekniske feil er i utgangspunktet ikke en ekstraordinær omstendighet, ifølge Luftfartstilsynet. Får du beskjed om «tekniske problemer», er det altså ikke nok i seg selv til at selskapet kan avvise kravet. Be om en konkret forklaring på hva som skjedde.

Mat, hotell og refusjon: det du får uansett

Blir avgangen forsinket med minst to timer (flyginger opptil 1 500 km), tre timer (1 500–3 500 km og lengre flyginger innenfor EØS) eller fire timer (andre), skal selskapet tilby mat og forfriskninger. Må du overnatte, skal selskapet dekke hotell og transport mellom flyplassen og hotellet. Er forsinkelsen fem timer eller mer, kan du velge å få refundert billetten og la være å reise.

Ved innstilling kan du velge mellom tre ting: refusjon av billetten innen sju dager, nytt fly så snart som mulig, eller nytt fly en senere dato du velger selv. Velger du refusjon, har du ikke krav på forpleining. Standardkompensasjonen kommer i tillegg, med mindre unntakene over gjelder.

Har du hatt et økonomisk tap som er større enn kompensasjonen, for eksempel en tapt hotellnatt eller en ny billett videre, kan du kreve det dekket i tillegg når årsaken lå innenfor selskapets kontroll. Bagasje som ble forsinket eller borte, har egne regler og frister, se forsinket eller mistet bagasje.

Slik krever du pengene

1. Skriv til flyselskapet som opererte flyet, ikke reisebyrået. Oppgi flightnummer, dato, bestillingsreferanse, når du faktisk kom fram, og hvilket beløp du krever. Flyselskapene har egne klageskjemaer.
2. Be om penger, ikke verdikupong. Kompensasjonen skal betales kontant, med bankoverføring eller sjekk. Reisekupong kan du bare få hvis du har sagt ja til det skriftlig.
3. Vent fire uker. Får du avslag eller ikke noe endelig svar innen fire uker, kan du klage til Transportklagenemnda. Har selskapet sendt et foreløpig svar, kan det ta opptil åtte uker.
4. Klag til Transportklagenemnda via Norsk ReiselivsForum, senest ett år etter at du klaget til selskapet. Det koster ingenting for passasjeren. Nemnda behandler ikke klager der hendelsen skjedde i et annet EU- eller EØS-land, for eksempel en innstilling i Tyskland. Da går klagen til klageorganet i det landet, og Forbruker Europa kan hjelpe.

Det finnes ingen egen reklamasjonsfrist for kompensasjon i Norge. Høyesterett slo i 2020 fast at kravet foreldes etter den vanlige fristen på tre år. Vent likevel ikke unødig: det er lettere å dokumentere en forsinkelse mens den er fersk.

Kravselskaper tar en stor del

Selskaper som tilbyr å kreve inn kompensasjonen for deg, tar en andel av beløpet. AirHelp oppgir 35 % inkludert mva når saken vinnes, og ytterligere 15 % hvis det blir rettssak. Av 400 euro sitter du da igjen med 260 euro, eller 200 euro etter rettssak. Klage til flyselskapet og deretter Transportklagenemnda er gratis, og da beholder du hele beløpet. Hvordan du vurderer om en klage lønner seg, står i regnestykket for småkrav.

Tog, pakkereise og andre tilfeller

Var flyet en del av en pakkereise, retter du kravet om standardkompensasjon mot flyselskapet. Pakkereisearrangøren svarer for mangler ved selve reisen, og kompensasjonen fra flyselskapet går til fradrag i et eventuelt prisavslag. Se avbestille pakkereise. For tog gjelder egne regler med kompensasjon i prosent av billettprisen, se forsinket tog. Gebyrer flyselskapet tar for bagasje, setevalg og endringer, er forklart i flyselskapenes gebyrer, og hva det koster å klage i andre nemnder, står i klagegebyr i alle nemnder. Flere reisetemaer finner du på seksjonssiden for reise og transport.

Vanlige spørsmål

Hvor mye får jeg i kompensasjon for forsinket fly?

250 euro for flyginger opptil 1 500 km, 400 euro for lengre flyginger innenfor EØS og for 1 500–3 500 km ellers, og 600 euro for lengre flyginger utenfor EØS. Du må ha kommet fram minst tre timer for sent.

Hvor mye er 400 euro i norske kroner?

Med Norges Banks kurs 12. oktober 2026 (10,6955) er det 4 278,20 kroner. Beløpet avhenger av kursen når selskapet betaler.

Får jeg kompensasjon hvis flyet ble forsinket på grunn av teknisk feil?

Som hovedregel ja. Luftfartstilsynet skriver at tekniske feil i utgangspunktet ikke er en ekstraordinær omstendighet.

Koster det noe å klage til Transportklagenemnda?

Nei. Nemnda er finansiert av bransjen, og passasjeren betaler ikke gebyr. Du må ha klaget skriftlig til flyselskapet først.

Hvor lang tid har jeg på meg til å kreve kompensasjon?

Det er ingen egen reklamasjonsfrist i Norge. Kravet foreldes etter tre år. Til Transportklagenemnda må du klage senest ett år etter at du klaget til selskapet.

Kilder

• Luftfartstilsynet: Forsinkelse (kontrollert 13.10.2026)
• Luftfartstilsynet: Innstillinger (kontrollert 13.10.2026)
• Lovdata: Forordning (EF) nr. 261/2004 om kompensasjon og assistanse til flypassasjerer (norsk EØS-tekst) (kontrollert 13.10.2026)
• Lovdata: Forskrift om klagenemnd for passasjertransport (kontrollert 13.10.2026)
• Norsk ReiselivsForum: Klage på flyreise til Transportklagenemnda (kontrollert 13.10.2026)
• Høyesterett: HR-2020-2401-A om frist for krav om standarderstatning (via faktafil, verifisert 30.9.2026)
• Norges Bank: Valutakurs euro 12.10.2026 (hentet 13.10.2026)
• AirHelp: Our fees (via faktafil, lest 30.9.2026)