Avbestille pakkereisen: gebyrtrappen og når du får alt tilbake
Du kan alltid avbestille en pakkereise før avreise, men du må betale et rimelig avbestillingsgebyr. Etter standardvilkårene er det et administrasjonsgebyr til 42 dager før, så depositumet, og under 15 dager får du nesten ingenting igjen. Ved krig, naturkatastrofe eller lignende på reisemålet slipper du gebyret helt.
Innhold i artikkelen
Etter pakkereiseloven § 21 kan du avbestille en pakkereise når som helst før den begynner, mot å betale et avbestillingsgebyr. Hvor stort gebyret er, står i avtalen din. De fleste arrangører bruker eller bygger på Alminnelige vilkår for pakkereiser, som Forbrukertilsynet publiserer. Der er trappen slik: avbestiller du mer enn 42 dager før avreise, betaler du et rimelig administrasjonsgebyr. Mellom 42 og 15 dager før mister du depositumet. Under 15 dager før, eller hvis du ikke møter opp, får du bare tilbake offentlige avgifter som ikke påløper. Inntreffer det uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på reisemålet, kan du avbestille uten gebyr (§ 22). Pengene skal da tilbake senest 14 dager etter avbestillingen (§ 24).
Gebyrtrappen i standardvilkårene
| Når du avbestiller | Hva du betaler | Hva du får tilbake |
|---|---|---|
| Mer enn 42 dager før avreisedøgnet | Et rimelig administrasjonsgebyr | Alt du har betalt, minus gebyret |
| Fra 42 til 15 dager før | Depositumet | Alt du har betalt, minus depositumet |
| Under 15 dager før, eller du møter ikke | Hele prisen | Bare offentlige avgifter som ikke påløper |
| Ekstraordinære omstendigheter på reisemålet (§ 22) | Ingenting | Alt |
| Arrangøren øker prisen med mer enn 8 %, eller endrer reisen vesentlig (§ 20) | Ingenting | Alt |
Standardvilkårene er ikke lov. De er avtalevilkår som arrangøren kan bruke, og mange har egne, individuelle regler. Pakkereiseloven setter likevel rammer: gebyret skal være «rimelig», og når det fastsettes, skal det tas hensyn til hvor lenge det er til avreise, hva arrangøren sparer, og hva den kan tjene på å selge plassen på nytt. Har avtalen ingen standardisert gebyrtrapp, skal gebyret være prisen minus det arrangøren sparer og tjener på annen bruk av reisetjenestene. Du kan alltid be arrangøren begrunne gebyret.
Egne regler må stå tydelig før du bestiller
Alminnelige vilkår pkt. 5.2 sier at individuelle refusjonsregler må gis «på en klar og tydelig måte før bestilling». Klarer ikke arrangøren å sannsynliggjøre at du fikk dem, er du ikke bundet av dem. Da gjelder standardtrappen i tabellen over. Sjekk derfor bekreftelsen og det du fikk se før du betalte.
Regneeksempel: familieferie til 38 000 kroner
Tenk deg at en familie på fire har bestilt en uke på Kanariøyene i vinterferien for 38 000 kroner. Arrangøren bruker standardvilkårene, depositumet er 4 000 kroner, og administrasjonsgebyret er 300 kroner per person. Tallene er tenkte og varierer fra arrangør til arrangør.
| Avbestiller | Betalt så langt | Gebyr | Tilbake |
|---|---|---|---|
| Åtte uker før | 4 000 kr (depositum) | 1 200 kr | 2 800 kr |
| Fire uker før | 38 000 kr | 4 000 kr | 34 000 kr |
| Ti dager før | 38 000 kr | Resten av prisen | Avgifter som ikke påløper, for eksempel 4 × 61 kr i flypassasjeravgift = 244 kr |
Åtte uker før avreise har familien normalt bare betalt depositumet, fordi restbeløpet etter standardvilkårene ikke kan forfalle tidligere enn 35 dager før avreise. Flypassasjeravgiften er 61 kroner per passasjer til Europa i 2026. Den er et eksempel på en offentlig avgift som ikke påløper når du ikke reiser. Krever arrangøren tilbake avgifter for deg, kan den ta et rimelig gebyr for det, men de samlede gebyrene skal ikke være høyere enn gebyret for navneendring.
Når du slipper gebyret
Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter. Pakkereiseloven § 22 gir rett til å avbestille uten gebyr hvis det skjer noe på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av det som i vesentlig grad påvirker gjennomføringen av reisen eller transporten dit. Standardvilkårene nevner krigshandlinger, naturkatastrofer og farlige smittsomme sykdommer. Forbrukerrådet nevner også politisk ustabilitet, omfattende streik og terrortrusler. Retten gjelder også når slike hendelser skjer langs reiseruten og gir en reell risiko for deg.
Det er situasjonen på reisemålet som teller, ikke din egen situasjon. Blir du syk, mister jobben eller får skilsmisse, gir det ikke rett til gratis avbestilling etter loven. Da er det avbestillingsforsikringen eller reiseforsikringen som kan hjelpe.
Vent med å avbestille
Forbrukerrådet anbefaler å vente til avreisen nærmer seg før du avbestiller på grunn av ekstraordinære omstendigheter, fordi situasjonen kan gå over. Fraråder Utenriksdepartementet reiser til stedet med en sluttdato som er etter avreisedagen din, kan du ifølge Forbrukerrådet avbestille når som helst. Avbestiller du for tidlig og situasjonen roer seg, kan arrangøren kreve vanlig gebyr.
Arrangøren endrer reisen. Etter pakkereiseloven § 20 kan du avbestille uten gebyr hvis arrangøren må gjøre vesentlige endringer i reisen, for eksempel bytte hotell eller reisemål, eller vil øke prisen med mer enn åtte prosent. Arrangøren skal gi deg en rimelig frist til å svare. Svarer du ikke innen fristen, regnes endringene som godtatt. Prisen kan bare økes på grunn av drivstoff, skatter og avgifter eller valutakurser, og varselet må komme senest 20 dager før avreise (§ 19).
Arrangøren avlyser. Er det for få påmeldte, kan arrangøren avlyse, men må si fra senest 20 dager før reiser over seks dager, 7 dager før reiser på to til seks dager og 48 timer før kortere reiser (§ 23). Du får da alle pengene tilbake, men ingen erstatning.
Gi bort reisen i stedet for å avbestille
Kan du ikke reise, er det ofte billigere å overdra reisen til noen andre enn å avbestille. Pakkereiseloven § 18 gir deg rett til det, så lenge den nye reisende oppfyller vilkårene i avtalen. Varsler du arrangøren skriftlig senest sju dager før avreise, er varselet alltid rimelig. Arrangøren kan kreve dekket kostnadene ved overdragelsen, men de skal ikke overstige de faktiske kostnadene, og du har krav på dokumentasjon. Er flybillettene i pakken utstedt, kan navneendring hos flyselskapet koste mye. Be om prisen før du bestemmer deg.
Avbestillingsforsikring: når sykdom stopper reisen
Arrangøren skal opplyse om at du kan kjøpe avbestillingsbeskyttelse eller avbestillingsforsikring. Etter standardvilkårene skal en slik beskyttelse minst gi rett til å avbestille ved plutselig og alvorlig sykdom, ulykke eller dødsfall hos deg, ektefelle, samboer, registrert partner, barn, foreldre, svigerforeldre, søsken eller den du reiser med. Også plutselige hendelser som brann eller vannskade i boligen kan gi rett. Du må melde fra så snart du vet om det og skaffe legeerklæring eller annen dokumentasjon. Arrangøren kan trekke fra prisen på selve beskyttelsen og et rimelig administrasjonsgebyr.
Forbrukerrådet påpeker at du kanskje allerede har avbestillingsdekning gjennom en helårs reiseforsikring eller fordi du betalte med kredittkort. Sjekk det før du betaler ekstra.
Angrerett finnes ikke – og ikke alle reiser er pakkereiser
Mange tror de har 14 dagers angrerett når de bestiller på nett. Angrerettloven gjelder ikke pakkereiser. Fristen på 14 dager i pakkereiseloven er fristen arrangøren har til å betale tilbake, ikke en frist for deg til å angre.
Loven gjelder bare pakkereiser, det vil si minst to typer reisetjenester, for eksempel fly og hotell, satt sammen og solgt som en helhet. Den gjelder ikke reiser som varer kortere enn 24 timer uten overnatting (§ 2). Kjøpte du fly og hotell hver for seg, kan det være et «sammensatt reisearrangement». Forbrukerrådet skriver at slike reiser ikke har avbestillingsrett, med mindre selgeren selv tilbyr det. Da gjelder vilkårene for hver billett og hver hotellbestilling hver for seg. Hva flyselskapene tar for endring og avbestilling av rene flybilletter, står i oversikten over flyselskapenes gebyrer.
Slik avbestiller du – og får pengene
- Avbestill hos arrangøren, skriftlig, og noter dato og klokkeslett. Kjøpte du gjennom en formidler, skal avbestillingen likevel skje hos arrangøren, og det er arrangørens vilkår som gjelder.
- Vis til riktig paragraf. Mener du at reisen kan avbestilles gratis, skriv at du avbestiller etter pakkereiseloven § 22 eller § 20, og forklar hvorfor.
- Krev pengene innen 14 dager. Arrangøren skal betale tilbake uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter avbestillingen (§ 24). Loven sier at beløpet skal betales tilbake til deg – du trenger ikke godta et tilgodebevis i stedet.
- Be om begrunnelse for gebyret hvis det virker høyt. Arrangøren må begrunne det når du ber om det (§ 21).
- Klag gratis. Blir dere ikke enige, kan du klage til Pakkereisenemnda via Norsk ReiselivsForums klageside for pakkereiser. Det koster ikke noe for deg som reisende. Har du ikke fått svar fra arrangøren innen fire uker, kan du gå videre.
Har arrangøren gått konkurs, er det Reisegarantifondet som dekker. Kravet må komme inn senest seks måneder etter at reisen skulle vært gjennomført (pakkereiseloven § 45).
Mer om gebyrer og rettigheter på reisen finner du i seksjonen reise og transport, blant annet om forsinket fly og forsinket bagasje, og om turistskatt som kan komme på toppen av pakkeprisen. Hva du kan gjøre med gebyrer som ser vilkårlige ut, står i artikkelen om administrasjonsgebyr, og hva det koster å klage i andre nemnder, i tabellen over klagegebyr.
Vanlige spørsmål
Hva koster det å avbestille en pakkereise?
Det avhenger av avtalen. Etter standardvilkårene betaler du et rimelig administrasjonsgebyr til 42 dager før avreise, depositumet fra 42 til 15 dager før, og hele prisen minus avgifter som ikke påløper når det er under 15 dager igjen.
Kan jeg avbestille gratis hvis UD fraråder reiser?
Ofte ja. Uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter på reisemålet gir rett til gratis avbestilling etter pakkereiseloven § 22. Forbrukerrådet skriver at du kan avbestille når som helst hvis UDs reiseråd har en sluttdato etter avreisedagen din.
Hvor lang tid har reisearrangøren på å betale tilbake?
Senest 14 dager etter at avtalen opphørte, enten du avbestilte eller arrangøren avlyste (pakkereiseloven § 24).
Har jeg angrerett på en pakkereise kjøpt på nett?
Nei. Angrerettloven gjelder ikke pakkereiser. Du kan avbestille, men da mot gebyr.
Får jeg pengene tilbake hvis jeg blir syk før avreise?
Ikke etter loven alene. Du trenger avbestillingsbeskyttelse eller en reiseforsikring med avbestillingsdekning, og du må dokumentere sykdommen med legeerklæring.
Kilder
- Lovdata: Pakkereiseloven §§ 2, 18–24 og 45 (kontrollert 14.10.2026)
- Forbrukertilsynet: Alminnelige vilkår for pakkereiser (kontrollert 14.10.2026)
- Forbrukerrådet: Pakkereise (kontrollert 14.10.2026)
- Skatteetaten: Flypassasjeravgift 2026 (kontrollert 13.10.2026)
- Lovdata: Pakkereiseforskriften (kontrollert 30.9.2026)
- Norsk ReiselivsForum: Klage til Pakkereisenemnda (kontrollert 30.9.2026)
